Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Ycaps, así como la compra de productos ofrecidos a través de él. Al realizar un pedido, el usuario declara conocer y aceptar el contenido de este documento, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
1. Identificación del vendedor
Ycaps es una marca comercial operada por persona natural, identificada con NIT 1144152521-1, con domicilio en Cali, Colombia, dedicada a la comercialización de gorras y accesorios de estilo agropecuario. Puedes contactarnos a través de WhatsApp o de nuestras redes sociales (Instagram y TikTok).
2. Productos, precios y disponibilidad
Los productos publicados en el sitio cuentan con imágenes referenciales, descripción y precio en pesos colombianos (COP), los cuales incluyen los impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Ycaps se reserva el derecho de limitar las cantidades disponibles por pedido.
En caso de que, por error o agotamiento de inventario, un producto solicitado no pueda ser entregado, se informará al cliente a través de WhatsApp y se ofrecerá un producto similar, la devolución del dinero o la modificación del pedido, según prefiera el cliente.
3. Proceso de compra
El usuario selecciona los productos y la cantidad deseada, los agrega al carrito de compras y completa el formulario de "Datos de envío". El pedido puede finalizarse a través de WhatsApp (donde se confirman los detalles del pedido y el pago) o mediante la pasarela de pagos Wompi, que redirige a una página de pago segura operada por Wompi.
4. Medios de pago
Los pedidos pueden pagarse de dos formas: (a) mediante la pasarela de pagos Wompi, que acepta tarjetas de crédito/débito Visa y Mastercard, PSE (débito bancario), Nequi y pagos Bancolombia — las transacciones son procesadas de forma segura por Wompi, sujeta a sus propios términos y condiciones (wompi.co); o (b) directamente por WhatsApp, donde se acordará el método de pago con el cliente (transferencia bancaria, Nequi, entre otros).
5. Envíos
Ycaps realiza envíos a todo el territorio colombiano sin costo adicional para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario para casos particulares. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora, la ciudad de destino y la disponibilidad del producto. Ycaps no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora o a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente que haya adquirido un producto por medios no tradicionales (como ventas a través de comercio electrónico) podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente debe informar su decisión a través de WhatsApp o de nuestras redes sociales, y devolver el producto sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Los gastos de devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario. Una vez verificado el estado del producto devuelto, Ycaps reembolsará el valor pagado por el mismo, utilizando un medio similar al empleado en la compra.
7. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. La garantía tiene una vigencia de un (1) mes (30 días calendario) contados a partir de la fecha de entrega del producto. Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, el cliente puede solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero, informando el caso a través de WhatsApp y adjuntando evidencia (fotos o video) del defecto, junto con el número de referencia de su pedido. La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido, desgaste normal, lavado inadecuado o manipulación inadecuada del producto. El costo del envío asociado a una reclamación por garantía será asumido por el cliente; el envío gratuito aplica únicamente a la entrega de la compra original. Los detalles completos se encuentran en la sección de Garantía del sitio.
8. Cambios y devoluciones
Además del derecho de retracto, Ycaps podrá aceptar cambios de talla o referencia dentro de los términos que se acuerden directamente con el cliente al momento de realizar el pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
9. Propiedad intelectual
Las imágenes, logotipos, textos, diseños y demás contenidos publicados en este sitio web son propiedad de Ycaps o se utilizan con la debida autorización, y no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa y expresa.
10. Modificaciones
Ycaps podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos o de operación del negocio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web y se entenderán aceptadas por el uso continuado del sitio.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento podrá ser puesta en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o de las autoridades judiciales competentes.
12. Contacto
Para consultas, reclamos, garantías o ejercer el derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o de nuestras redes sociales (Instagram o TikTok).
